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延安市民花9万元定购梦天木门产品安装中出现多
添加时间:2021-01-06 09:43 来源:bbin宝盈宝网 点击量:

  交了总价值12万元货款中的9万元,贺先生从梦天木门陕西延安居然店定购了木门、衣柜等,然而在往新买的房子里安装过程中发现,多扇柜门翘起来关不严实,门框、柜门等有破损,还存在起皮掉漆等问题,质疑梦天木门产品不合格,贺先生要求店方退货遭拒绝。

  2021年1月4日,贺先生向华商报记者反映,去年6月26日他通过熟人在延安居然之家梦天木门专卖店定购了价值12万元的木门、衣柜、鞋柜、五金等,当时给店方交了9万元定金,因为是熟人介绍所以还剩3万元尾款未交,计划在完工后支付。

  贺先生称,定购后他未能在约定期限内收货,陆续经过多次送货后终于齐了开始安装。“一部分木门、柜子装好后我才发现根本就翘的不平,一高一低很难看,而且不止一扇柜门存在这一问题,”贺先生说,问题还不止这些,甚至有的门框、柜门已出现破损,磨损现象更是在多处可见,另外还有未安装的柜门存在掉漆。

  当天下午,华商报记者来到延安新区翰林府项目贺先生所购买的房子内,贺先生一一指示让看自己发现的问题。在现场华商报记者看到,已经安装好的多处柜门关住后能看出一高一低,未能关严实,而在一进门的鞋柜、门框上各有一处角已出现破损,另外在一间卧室地面上摆放着还未安装的一扇柜门上,能看到有掉漆现象。

  贺先生说,由于存在多处问题,半个月前工人们也停止继续安装了,他也将此情况给专卖店反映了。“店里的人来看过,也都知道存在的问题了,意思是可以给我进行维修或者换货,可出现这么多问题让我对这家木门品牌没有信任了,所以提出要退货,但店方不同意。”

  贺先生表示,如果只是一点小问题那他不会太在意,他之所以要提出退货是因为这次出现的问题较多,他担心维修或者换货后没过多久再出现问题,在遭到对方拒绝后他向梦天木门全国咨询电话反映了此事。

  当天下午,华商报记者来到位于延安城区尹家沟居然之家2楼的延安梦天木门专卖店了解情况,店长苏女士称接到贺先生反映情况后,店方去现场查看情况了,也给该品牌专管川陕区域的负责人打电话反馈此事,确实存在柜门等变形的情况,磨损磕碰等可能是运输过程中导致,目前正在处理中。

  苏女士表示,像贺先生现在要求连门等全部退了,这个是不现实的,因为这是定制产品相当于量身定做,一旦做成再拆下来就影响二次销售,店方跟厂家协商后满足不了退货的要求。

  苏女士告诉华商报记者,针对此事,目前有两种解决方法,一是对于出现问题的产品进行维修和更换,二是延期的按建材行业相应的比例予以赔偿,如果以上方案双方还达不成一致,最后可通过司法途径解决。

  华商报记者了解到,由于贺先生是直接与该专卖店发生交易,未与居然之家签订相关商业合同,对此居然之家方面可督促专卖店妥善协商解决此事,此外会按相关规定对该专卖店的销售行为进行处理。

  随后,华商报记者联系梦天木门川陕区域的负责人,其表示自己是负责川陕区域经销商的对接,但关于贺先生反映的这一情况需通过全国咨询电话了解,其并未回答相关问题。

  1月5日上午,梦天家居集团股份有限公司的一名客服人员给华商报记者回电话称,贺先生所反映的情况当地专卖店有了解,也给贺先生提出了相应的解决方案,理解贺先生想要退货的想法和心理,但退货的要求目前达不到,因为这是定制产品。

  该工作人员表示,贺先生主要是指柜类产品的问题,这些问题都是可解决的,因为门店和公司是一体的,给客户的方案是一致的。“像有磕碰的可以通过美容的方式修复完好,像变形比较严重的可以进行更换,针对现场问题一项一项解决。”

  目前,由于双方未能就解决方案达成一致,贺先生将此事投诉至当地市场监管部门寻求解决。

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